Häufige Fragen

IT-Service FAQ Kaiserslautern

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren IT-Services, Preisen, KI-Beratung und mehr. Nicht gefunden? Schreiben Sie uns direkt.

info@computerheiler.eu

Diese FAQ-Seite beantwortet die wichtigsten Fragen zu unseren Leistungen. Technische Fachbegriffe, die hier vorkommen, erklärt unser Glossar für IT- und KI-Fachbegriffe. Mehr über die Möglichkeiten moderner KI-Systeme erfahren Sie auf unserer Seite zu KI und Large Language Models. Unsere Leistungen mit vollständigen Preisen finden Sie auf der Leistungsübersicht von Computer Heiler. Für einen Überblick über alle Themen empfehlen wir die Startseite von Computer Heiler Kaiserslautern.

Allgemeine Fragen

Computer Heiler bietet in der Regel Hilfe innerhalb von 24 Stunden. Bei Fernwartung ist oft noch am selben Tag eine Lösung möglich. Für dringende Fälle kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@computerheiler.eu oder telefonisch unter 0178 81398040178 8139804.

Computer Heiler verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Computerbranche. Seit über drei Jahrzehnten werden Privatpersonen und Unternehmen im Raum Kaiserslautern bei technischen Problemen unterstützt – mit passenden Lösungen zu vernünftigen Preisen.

Computer Heiler ist im 50-km-Umkreis von Kaiserslautern (Rheinland-Pfalz) tätig. Dazu gehören Städte wie Kaiserslautern, Neustadt an der Weinstraße, Pirmasens, Zweibrücken, Landau, Rockenhausen und Kusel. Fernwartung ist deutschlandweit möglich.

Computer Heiler unterstützt alle gängigen Betriebssysteme: Windows (alle Versionen ab XP), macOS (Apple), Linux sowie Android und iOS für mobile Geräte. Bei Bedarf kann auch eine komplette Betriebssystem-Neuinstallation durchgeführt werden.

Am einfachsten per E-Mail an info@computerheiler.eu. Geben Sie kurz an, was Ihr Problem ist und wann Sie erreichbar sind. Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet. Auf Mobilgeräten können Sie auch direkt anrufen: 0178 8139804.

Fernwartung & Remote-Support

Die Fernwartung kostet 40 Euro pro Stunde. Der Aufwand wird minutengenau abgerechnet – es gibt keine Mindestdauer und keine versteckten Grundgebühren. Sie zahlen nur für die tatsächlich geleistete Arbeit.

Bei der Fernwartung verbinden Sie sich über eine sichere, verschlüsselte Remote-Desktop-Verbindung mit unserem Techniker. Sie sehen dabei stets, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können die Verbindung jederzeit auf Knopfdruck beenden. Benötigt wird nur ein Internetzugang. Nach der Sitzung wird die Verbindungssoftware vollständig entfernt.

Ja. Es wird eine verschlüsselte Verbindung verwendet. Auf persönliche Daten, Passwörter oder Bankdaten wird nicht zugegriffen. Computer Heiler unterliegt der deutschen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Per Fernwartung können u.a. folgende Aufgaben erledigt werden: Systemanalyse und -bereinigung, Software-Installation und -Updates, Datensicherungseinrichtung, Virus- und Malware-Bereinigung, Einrichtung von Programmen, Konfiguration von E-Mail und Browser sowie allgemeine Computerfragen und Schulung. Was eine physische Anwesenheit erfordert (z.B. Hardwaretausch), muss vor Ort erfolgen.

Vor-Ort-Service

Der Vor-Ort-Service kostet 70 Euro pro Stunde zuzüglich einer Anfahrtspauschale. Die Anfahrtspauschalen im Überblick:
  • KL Stadtgebiet: 20 Euro
  • Bis 25 km Entfernung: 25 Euro
  • 25 bis 50 km Entfernung: 30 Euro

Ein Wartungsvertrag beginnt ab 500 Euro pro Monat und umfasst regelmäßige Systemanalysen, Bereinigungen, Software-Updates, Datensicherungseinrichtung, Virus-Bereinigung, Betriebssystem-Neuinstallationen und Hardwaretausch. Wartungsverträge sind begrenzt verfügbar – auf Anfrage per E-Mail.

Datenrettung

Ja. Computer Heiler bietet professionelle Datenrettung für Windows, iOS, Android sowie SQL/MySQL-Datenbanken an. Es fällt eine einmalige, nicht erstattbare Voranalysegebühr von 100 Euro an, die auf den Gesamtpreis angerechnet wird. Der Stundensatz beträgt 150 Euro. Wichtig: Schalten Sie eine defekte Festplatte nicht erneut ein – jeder weitere Startversuch kann die Rettungschancen verringern.

Computer Heiler behandelt u.a.: versehentlich gelöschte Dateien, formatierte Laufwerke, mechanisch defekte Festplatten (HDD), ausgefallene SSDs, Datenverlust nach Virusinfektion oder Ransomware-Angriff, korrupte Datenbanken (SQL/MySQL) sowie Daten von Android- und iOS-Geräten. Die Erfolgsaussichten hängen vom Schadenstyp und dem Zustand des Datenträgers ab.

Künstliche Intelligenz & KI-Beratung

KI-Prompterstellung bedeutet, maßgeschneiderte Eingabetexte (Prompts) für KI-Systeme wie ChatGPT, Claude, Bard, Llama oder Bing zu entwickeln. Ein gut formulierter Prompt entscheidet über Qualität und Nützlichkeit der KI-Ausgabe. Computer Heiler erstellt professionelle Prompts für kreatives Schreiben, persönliche Assistenten, Wissensabfragen und Unternehmensanwendungen – zum Stundensatz von 20 Euro.

KI-Bildgenerierung bezeichnet die Erstellung von Bildern durch Künstliche Intelligenz, zum Beispiel mit FLUX, Stable Diffusion, DALL-E oder Midjourney. Computer Heiler hilft bei der Erstellung optimierter Prompts für individuelle Designs, künstlerische Visualisierungen und Grafikprojekte – zum Stundensatz von 20 Euro.

Klassische KI-Systeme sind auf spezifische Aufgaben trainiert, z.B. Bilderkennung oder Betrugserkennung. Large Language Models (LLMs) wie GPT-4, Claude oder Llama sind Universalsysteme, die natürliche Sprache verstehen und generieren können. Sie ermöglichen flexible Anwendungen von Textgenerierung bis Wissensabfragen. Seit 2023 revolutionieren LLMs den Umgang mit digitaler Technologie. Mehr dazu auf unserer KI & LLM-Seite.

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Schreiben Sie uns – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

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Georg Heiler – IT-Experte Kaiserslautern

Verfasst von Georg Heiler, IT-Experte & Inhaber bei Computer Heiler, Kaiserslautern · IT-Service, Fernwartung, KI-Beratung · seit über 30 Jahren.